Gestión de / por procesos
En la actualidad todas las organizaciones coinciden en afirmar que su éxito depende en gran medida del nivel de satisfacción de sus clientes y de mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la organización y de sus actividades.
Por tanto, la “Gestión de / por procesos” permite a las organizaciones establecer procesos que definan las metodologías adecuadas, las responsabilidades, recursos,… que les permitan orientar sus procesos a los clientes (cumplimiento de sus necesidades y expectativas) y a los resultados (cumplimiento de los objetivos).
IMS Aholkularitza apoya a las organizaciones a:
- Identificar y estructurar los procesos (Mapa de procesos).
- Definir la propiedad de los procesos (Propietario y equipo de gestión de proceso).
- Diseñar los procesos identificados.
- Definir indicadores que permiten medir la eficacia y eficiencia de estos procesos.
- Implantar los procesos y resolver los problemas y dificultades que se encuentran en esta fase.
- Establecer la metodología para su revisión y mejora.